سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق لعملاء سامس السعودية الاستفادة من خدمة الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المشتراة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تشمل الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المؤهلة.
شروط حالة المنتج
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وغير تالف، وخالٍ من أي آثار استخدام أو روائح.
يشمل ذلك:
- بقاء جميع الملصقات والبطاقات التعريفية (Tags) في مكانها.
- وجود التغليف الأصلي كاملاً (صندوق، أكياس، حماية داخلية).
- الاحتفاظ بجميع الملحقات والهدايا الترويجية التي جاءت مع المنتج، إن وجدت.
- تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في صناعة الأزياء والمجوهرات، يجب التأكد من:
- عدم وجود أي تعديلات على المقاسات أو التصميم.
- المنتجات الذهبية والمجوهرات الثمينة يجب أن تعاد بحالتها الأصلية تماماً ودون أي خدوش أو تلف، مع شهاداتها إن وجدت.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
تُستثنى بعض المنتجات من سياسة الاسترجاع والاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة العامة أو طبيعة المنتج أو سياسة التخصيص، وتشمل:
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها جزئياً.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل (مثل تصميمات المجوهرات الخاصة أو تعديل المقاسات بشكل خاص).
- المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية أو العناية إذا تم فتحها أو استخدامها.
- منتجات الذهب والمجوهرات ذات القيمة العالية التي تم شراؤها وتخصيصها بشكل خاص، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- الجوال: +966558759968 (عبر تطبيق واتساب أو مكالمة هاتفية)
- عبر نموذج التواصل في صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
عند تقديم الطلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة توضح حالة المنتج، خاصة في حال وجود عيب أو تلف (إن وجد).
- اسم العميل ورقم التواصل.
رسوم الشحن
تحديد الطرف الذي يتحمل رسوم الشحن يكون كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من Samsksa (مثل استلام منتج خاطئ، منتج تالف، أو منتج لا يطابق المواصفات المعلنة)، فإن Samsksa تتكفل بجميع رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن المتعلقة بإعادة المنتج إلى Samsksa وكذلك رسوم شحن المنتج البديل في حالة الاستبدال.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليكم.
- تتم عملية إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته.
- في حال تم تخصيص خصم خاص على منتج ما، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم (إن وجد) وليس سعر المنتج الأصلي.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف أو منتج يختلف عن الطلب الذي تم تقديمه، يرجى التواصل معنا فوراً.
- يجب إبلاغنا خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ لمساعدتنا في عملية التحقق.
- بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج بآخر سليم أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل، حسب رغبتكم وتوفر المنتج.
المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن عروض خاصة لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتادة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف العرض أو المنتج.
- المنتجات التي تُباع تحت مسمى "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للإرجاع" لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر سامس السعودية وتخضع لها. عند الشراء من المتجر، فإنك توافق على الامتثال لكلا السياستين.
ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات
تم تصميم هذه السياسة لتناسب طبيعة منتجات الأزياء والمجوهرات التي يقدمها سامس السعودية. ندرك أهمية المقاسات والتصميم والتغليف الأصلي والجودة فيما يخص هذه المنتجات.
نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة ومرنة، مع الحفاظ على حقوق العميل وحماية مصداقية منتجاتنا، خاصة فيما يتعلق بالمنتجات المخصصة أو ذات القيمة العالية كالذهب والمجوهرات.